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發票管理規范
客戶發票管理規范
1）嚴禁出現無法查詢到相關發票信息的虛假發票；
2）消費者下單后，商家需要按照訂單開具發票，不得以任何理由拒開，發票要求使用“符合國家要求稅務局通用機打發票”，發票上需蓋有商家“發票專用章”；嚴禁商家使收款、收據、銷售證明等代替；
3）發票抬頭和內容，需和訂單詳情一致，對于發票抬頭開具錯誤，商家有義務承擔來回運費，給消費者更換正確發票；
4）發票金額需和客戶付款金額訂單商品金額一致；但對于訂單中使用河姆渡平臺優惠券支付的金額，不需計入實際開票金額；
5）發票原則上要求隨商品寄出，需放入包裹明顯位置，隨訂單包裹一起郵寄給消費者；如出現發票短缺，商家在發貨前，需電話通知消費者確認是否認可，未聯系到消費者的情況，需在包裹中附加“發票補寄時間說明”。
6）對于消費者投訴錯漏開發票，商家在接到投訴后需在三日內補寄，并提供快遞信息給客服，補寄發票產生的快遞費用由商家承擔；三日內如無法開具，商家可直接聯系消費者解釋原因，得到消費者認可為止，避免消費者撥打400投訴，如未按照要求執行，按照客訴罰款執行；
7）使用優惠券購買的商品，需提供保修憑證，隨訂單包裹一起郵寄給消費者；商家違反以上規定按100元/單的標準向河姆渡平臺支付違約金；
發票投訴處罰標準：
a.月累計因發票問題導致投訴超過3次（包括3次）對店鋪進行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業。
b.商家出示虛假發票經證實后給予1000元處罰關店終止合作，由此而引起的相關損失及費用由商家自行承擔，商家并應承擔根本違約責任，賠償河姆渡平臺一切損失。
客戶發票常見問題解答：
1、發票如何交付消費者？
發票原則上要求隨商品寄出，需放入包裹明顯位置，隨訂單包裹一起郵寄給消費者；如出現發票短缺，商家在發貨前，需電話通知消費者確認是否認可，未聯系到消費者的情況，需在包裹中附加“發票補寄時間說明”。
2、使用優惠券的訂單如何開具發票？
發票金額需和客戶付款金額訂單商品金額一致；但對于訂單中使用河姆渡平臺優惠券支付的金額，不需計入實際開票金額。
3、未使用優惠券的訂單如何開具發票？
發票金額和客戶付款金額訂單商品金額一致即可。
4、發票抬頭開具錯誤，需如何操作？
發票抬頭和內容，需和訂單詳情一致，對于發票抬頭開具錯誤，商家有義務承擔來回運費，給消費者更換正確發票。
